Возврат и обмен товара
- В соответствии с законодательством Украины существуют две ситуации, в которых Вы можете вернуть купленный у нас товар:
Первая: товар неисправен;
Вторая: товар Вам не подошёл;

Если товар неисправен.
Возможны два варианта:
1. Неисправность обнаружилась перед началом использования товара
• Товар не был в использовании, т. е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные плёнки, упаковка, документы).
• Со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; Вы обращаетесь к нам с просьбой заменить товар на новый. При необходимости проверки качества товара может быть проведена экспертиза, в процессе которой устанавливается факт ненарушения потребителем (покупателем) гарантийных условий эксплуатации товара. Максимальный срок проверки качества товара в соответствии с п.6 ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" составляет 14 дней.
2. Неисправность обнаружилась в процессе использования товара. В данной ситуации в соответствии со ст.8 ЗУ "О защите прав потребителей" замена товара на новый или возврат денег возможны на протяжении всего гарантийного срока при наличии "существенного недостатка" в приобретённом товаре. В соответствии с п.12 ст.1 ЗУ "О защите прав потребителей" "существенным недостатком" считается недостаток, который имеет следующие обязательные элементы: 1) делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением; 2) появился по вине производителя (продавца); 3) после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам; 4) имеет один из следующих признаков: I он вообще не может быть устранён; II. Oн делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.
Возврат денег производится в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата в этот день - в другой срок за договорённостью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. Для осуществления процедуры замены товара (возврата денег) необходимо иметь товарный чек, подтверждающий покупку, полную комплектацию товара, гарантийный талон и акт (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии "существенного недостатка" у приобретённого товара, а также об соблюдении потребителем гарантийных условиях эксплуатации товара. Если товар Вам не подошёл, когда товар не имеет недостатков и просто вам не подошёл (не понравился цвет, отсутствие важной функции, о чем вы даже и не подозревали и др.) Замена товара на аналогичный в соответствии со ст.9 ЗУ "О защите прав потребителей" возможна только при соблюдении двух условий, о которых уже упоминалось: • со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; • товар не был в использовании, т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные плёнки, упаковка, документы, по телефону не разговаривали, за исключением тестового звонка). Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или купить любые другие товары, имеющиеся в наличии с соответствующим перерасчётом стоимости, или получить назад деньги в размере стоимости возвращённого товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответственного товара в продажу. При возврате денег на товар расчёты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договорённостью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней.

Вам будет отказано в замене товара на новый (возврате денег) если:
• с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
• товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
• при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, перепрошивка) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания (попадание жидкости, механические повреждения и др.);
• отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретённый товар, или элемент комплектации товара.